مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

توضیحات

با ظهور فلسفه بازاگرایی و روی آوردن شرکت ها و سازمان ها به فلسفه بازاریابی مستقیم، نیاز شرکت ها برای پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و به طور ویژه مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی در سالهای اخیر رو به افزایش است و شرکت ها برای باقی ماندن در محیط پرتلاطم رقابتی بازار، سعی می کنند که در ارتباط برقرار کردن هر چه ایده آل تر با مشتریان خود از یکدیگر پیشی بگیرند. با توجه به این شرایط، داشتن تخصص در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)، می تواند به عنوان یک ابزار بسیار مهم، فرد را برای وارد شدن در حوزه بازاریابی و فروش یاری رساند.

مدیریت ارتباط با مشتری یا همان crm به شما کمک می کند ارتباط با مشتری را بهبود داده و از طریق بهبود رابطه با مشتریان ، کسب و کارتان را بهبود دهید.

Crm کمک می کند عملکرد کسب و کارتان بهبود یابد ، و به شما اجازه می دهد عملکرد بهتری بر مشتریانتان داشته باشید. آماده ی غرق شدن باشید.

امروزه بیش از 300 الی 400 میلیون نفر در جهان در شغل هایی مشغول به کار هستند که مستقیما با مشتریان در تماس هستند.

این افراد در ابتدا زمان کافی برای ارتباط با همه ی مشتریان نداشتند و ارتباط با مشتریان برای آنها با دشواری هایی همراه بود ، این شد که همزمان با ورود تکنولوژی و تغییرات سریع ، پلتفرم های نرم افزاری و آنلاین برای کمک به این مشاغل ایجاد شدند.

طبق آمارها بیش از 80 % از تصمیم خریدها در زمانی صورت می گیرد که هنوز مشتری به فروشنده رجوع نکرده است. برای مثال شما با پنل پیامک تان مشتریان را در جریان برخی تخفیفات قرار می دهید ، در مناسبت ها و اعیاد و تولدها برای وی امتیازات ویژه ای در نظر می گیرید یا بدلیل رابطه ی عضویتی که مشتری با شما برقرار کرده است ، بیش از یک مشتری جدید الورود هوایش را دارید. تمامی این ها گوشه ای از تکنیک های ارتباط با مشتری (customer relationship management) است که امروزه در قالب سیستم های خودکار اجرا و پیاده سازی می شود.

امروزه تقریبا تمامی کسب و کارها از crm برای برانگیختن نیازهای مشتریان و جذب آنها کمی زودتر از رقبا ، اقدام می کنند.

درست به همین دلیل است که برنامه نویسان پلتفرم های crm رشد 21% را تجربه کرده اند.

بنابراین لازم است با گذراندن این دوره بر تمامی تکنیک ها و ابزارهای پیاده سازی crm در شرکت ها آشنایی پیدا کنید تا در مرحله ی بعد با وجود شناخت کافی از آنها ، بتوانیم به سمت پیاده سازی این نرم افزار ها برویم. حتی شما می توانید به عنوان سرپرست crm در ادارات مختلف مشغول به کار شوید یا به عنوان بازاریاب یا فروشنده ، یادگیری crm می تواند کمک بزرگی به یادگیری شما باشد.

• قدرت محصولات را به کمک crm به مشتریان نشان دهید.

• تجربه ی crm در بازار ، تجربه ی مناسبی خواهد بود.

• سطح دانش کارمندان در ارتباط با مشتریان افزایش خواهد یافت.

• شرکت به چشم انداز بهتری دست پیدا می کند.

• نسبت به شرکت های هم سایز خودتان رشد خیلی بالاتری را تجربه خواهید کرد.

• مرجعی برای مشتریان خواهد بود.